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保安員守則規范及操作規程
2019-02-22 08:51 和记H88
一、保安員守則

服從管理,履行職責,講求工作效率,努力鉆研業務,不斷提高業務技術水平,法制水準和工作能力,努力完成本職工作。

和记H88 遵守各項規章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。

注重職業道德,樹立企業和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

增強保密觀念,保管好各種業務資料,不外泄公司內部情況和信息。

和记H88 遵守安全規定和各項操作規程,嚴防各類事故的發生。

和记H88 二、保安員行為規范

職業道德要求

1、敬業愛崗:熱愛本職崗位,勤奮敬業,積極肯干,樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律:遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。

4、認真學習:認真學習科學文化知識,不斷加強業務技術水平,努力提高服務質量。

5、公私分明:愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約:具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

7、團結合作:嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神,易于他人相處。

和记H88 8、嚴守秘密:未經批準,不向外傳播或提供公司的內部資料。

服務意識要求

1、文明禮貌:做到語言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

2、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需求,努力為用戶排憂解難。

和记H88 3、耐心周到:員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務體貼入微,有求必應,面面俱到,盡善盡美。

儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔,按規定要求著裝,將工號牌端正地佩戴在左胸前。

和记H88 2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發不蓋耳朵,不遮衣領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準),衣著束裝。

4、女員工頭發不過肩,不做怪異發型,不留長指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

行為舉止要求

1、站姿:自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握,自然垂放于身體前。

2、坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

3、行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,女走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背。

4、在各種場合,見到同事或用戶都要面帶微笑,主動問好。

和记H88 5、進入他人辦公室或住宅前,應先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

接聽電話要求

1、所有來電,在鈴聲響3聲之內接聽。

和记H88 2、拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

4、通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5、上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練,明了。

崗位操作規程

處理投訴

和记H88 1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。

2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

和记H88 3、認真地用書面形式記錄下投訴內容,迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

4、受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

和记H88 5、投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據。

6、對用戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應主動回復用戶,了解用戶滿意程度。

服從領導,聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責任制,各級員工都向其直屬上級負責,總經理對總公司負責。

2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

和记H88 認真工作,禮貌待客

1、注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。

2、講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節,急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協作,不得互相推卸,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。

5、誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權益受損,概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

規章制度,堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位,有事離崗必須征得上級同意后,方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔,制服員工上班時必須按規定穿著工作制服,除因公或批準外,不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設,不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品,并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內,若有遺失,公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙,若有遺失,應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。

4、設有員工通道的樓盤,員工在下班時必須行走員工通道,并自覺接受保安人員的監督檢查。

5、任何員工不得利用職權或工作之便,給自己的親友以特殊優惠、照顧。

和记H88 愛護公物,注重衛生

1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管,若有遺失或損壞者,應即通知部門經理并報人力資源部,申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回,如未能交回者須按規定賠償。

和记H88 2、愛護公司的一切工作用品,注意所有設備的定期維修、保養。

和记H88 3、要開源節流,節約用水、用電和易耗品,不準亂拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

和记H88 4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物,要隨手撿起或立即知會有關部門。

服務用語

和记H88 1、對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”。

和记H88 2、當對講機無人接聽時,應對來訪者說:“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系,好嗎?”

3、當來訪人員離開時應說:“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。

4、對違章行車者說:“對不起,我們這里是單行線,請您按規定方向行駛,謝謝您合作”

和记H88 5、對違章行車應說:“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”

和记H88 6、對車場內閑雜人員說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍,多謝您的合作”

和记H88 7、對車輛出車時應說:“您好,您的車位使用費用XX元,這是您的收據,祝您一路順風”。

8、當車輛進車時應說:“ 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內,謝謝配合。”

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